Marruecos: hacia un marco nacional para medir la madurez digital de las administraciones públicas
La ministra de Transición Digital y Reforma de la Administración, Amal El Fallah Seghrouchni, anunció el miércoles en la Cámara de Representantes el próximo lanzamiento de un referente único destinado a medir la madurez digital de las administraciones públicas marroquíes.
Este dispositivo tiene como objetivo proporcionar a la administración una herramienta de evaluación regular que permita seguir el rendimiento digital de los servicios públicos y acompañar su transformación hacia modelos más eficientes y digitalizados.
Una plataforma de evaluación y auto-diagnóstico
Según la ministra, este referente se basará en una plataforma digital dedicada, que permitirá a las administraciones realizar una autoevaluación periódica de su nivel de digitalización.
El objetivo es múltiple: mejorar el rendimiento administrativo, identificar las necesidades de apoyo de las estructuras menos avanzadas y armonizar los estándares nacionales con las normas internacionales en materia de transformación digital.
En este mismo marco, se está implementando un segundo dispositivo de evaluación del nivel de madurez de los registros de datos administrativos. Su objetivo es reforzar el intercambio seguro de datos entre administraciones, simplificar los procedimientos y mejorar la gobernanza de la información pública.
Más de 600 servicios públicos ya digitalizados
La ministra presentó un balance del desarrollo de los servicios digitales públicos, destacando el fortalecimiento de las plataformas nacionales, en particular el portal «Idarati», dedicado a los procedimientos administrativos, y el referente nacional de los servicios públicos digitales.
Este referente incluye hoy más de 600 servicios en línea, de los cuales unos cien están destinados a las propias administraciones. También incluye la plataforma «Mi identidad digital», que busca asegurar y simplificar el acceso a los servicios públicos digitales.
Además, la plataforma «empleo.ma», modernizada en 2025, ha reforzado los principios de transparencia e igualdad en el acceso a la función pública. Entre 2019 y 2025, registró más de 833,000 solicitudes en línea, abarcando 115 administraciones y 1,348 concursos.
Simplificación de procedimientos y ahorros de tiempo significativos
En el marco de la reforma administrativa, el ministerio ha adoptado la metodología conocida como «el recorrido del usuario», que ha permitido reducir el número de etapas, documentos requeridos y desplazamientos necesarios para los ciudadanos.
Este enfoque también ha contribuido a reducir los plazos de tratamiento y los costos administrativos. La estrategia «Marruecos Digital 2030» busca así un índice de simplificación del 40%, una reducción del 50% de los plazos y una satisfacción de los usuarios estimada en un 80%.
La ministra también citó resultados concretos, como la reducción del plazo de inscripción al bachillerato libre, que pasó de dos días a menos de 20 minutos gracias a la eliminación de varios documentos y trámites administrativos.
Hacia un marco jurídico reforzado para la administración digital
En el ámbito jurídico, el ministerio trabaja en la creación de un marco reglamentario que refuerce la administración digital. Este permitirá la generalización de documentos y procedimientos electrónicos, así como el intercambio seguro de datos entre administraciones.
Se están preparando dos proyectos de decreto: uno que trata sobre la generalización de la identidad digital nacional y otro sobre la apertura y gobernanza de los datos públicos.
Una reforma alineada con las recomendaciones de la Institución del Defensor del Pueblo
Esta reforma también se inscribe en el marco del examen de las recomendaciones del informe anual 2024 de la Institución del Defensor del Pueblo del Reino, que insta a acelerar la digitalización de la administración para reducir los contactos directos, limitar los riesgos de corrupción y mejorar la calidad de los servicios públicos.
El informe también recomienda reducir los plazos de tratamiento de las quejas, reforzar la continuidad del servicio público y garantizar un mejor acceso a los servicios administrativos, especialmente para las categorías vulnerables.
