La SRM Rabat-Salé-Kénitra acerca sus servicios a los territorios con el despliegue de cinco agencias móviles.
La Sociedad Regional de Múltiples Servicios Rabat-Salé-Kénitra (SRM-RSK) ha lanzado cinco agencias móviles, un nuevo dispositivo diseñado para acercar sus servicios a los clientes, especialmente en zonas rurales y territorios alejados de las agencias fijas.
Pensadas como una extensión de la red de agencias fijas, estas unidades itinerantes se dirigen principalmente a las poblaciones que, debido a su lejanía geográfica, a veces deben recorrer largas distancias para realizar sus trámites.
Este dispositivo se basa en cinco agencias móviles, que cubren los diferentes territorios de intervención de las direcciones provinciales de la empresa, a saber: Kénitra, Sidi Kacem, Sidi Slimane, Skhirat-Témara-Salé y Khémisset.
Las agencias móviles no se limitan a ser un simple punto de información. Están diseñadas como un verdadero espacio de relación con el cliente, que permite a los usuarios realizar varios trámites y acceder a los servicios ofrecidos en las agencias fijas, incluyendo:
- El pago de facturas;
- La suscripción y la cancelación de suscripciones;
- Las solicitudes de conexión;
- El depósito y seguimiento de reclamaciones.
El lanzamiento oficial del dispositivo se llevó a cabo en el Club Kénitra de la SRM-RSK, con la presencia de la Directora General de la SRM-RSK, de los cinco Directores Provinciales implicados y del Director General Adjunto encargado de las Funciones de Soporte y las Direcciones Provinciales.
Una nueva etapa en la relación con los clientes
El despliegue de las agencias móviles se enmarca en una iniciativa más amplia de la SRM-RSK destinada a facilitar el acceso de sus clientes a sus servicios, apoyándose en la complementariedad de varios canales.
Junto a sus agencias fijas y móviles, la SRM-RSK pone a disposición de sus clientes un Centro de Atención al Cliente disponible 24/7 para todos los servicios de agua, electricidad y saneamiento.
Además, sus soluciones digitales permiten realizar algunos trámites a distancia: consulta de consumos, pago de facturas en línea, y depósito y seguimiento de reclamaciones.
En esta ocasión, la Directora General de la SRM-RSK, Sra. Fatima Guennouni, declaró: «Con el despliegue de estas agencias móviles, nuestro objetivo es simple: acercar aún más nuestros servicios a nuestros clientes, en todo el territorio. Queremos ir al encuentro de los usuarios, sobre todo en las zonas más apartadas de nuestras agencias, y facilitarles la realización de sus principales trámites lo más cerca posible de su lugar de vida. Este dispositivo refleja nuestra voluntad de construir un servicio público cada vez más accesible, próximo y adaptado a las realidades de nuestra región.»
Acerca de la SRM-RSK
La Sociedad Regional de Múltiples Servicios Rabat-Salé-Kénitra (SRM-RSK) es una empresa pública encargada de la gestión del agua potable, la electricidad y el saneamiento a nivel regional. Acompaña el desarrollo de la región a través de una gestión integrada de los servicios esenciales, asegurando el suministro de agua potable y la alimentación eléctrica, preservando los recursos hídricos y el medio ambiente, y mejorando continuamente la calidad de los servicios prestados a los ciudadanos.
También trabaja en el fortalecimiento del rendimiento de las redes, en la ampliación del acceso a los servicios de agua potable, electricidad y saneamiento líquido, así como en la reducción de las disparidades territoriales mediante un enfoque multiservicios basado en la equidad y la proximidad.
La SRM-RSK cuenta con un capital público de 150 millones de dirhams, distribuido entre el Estado, el Agrupamiento de Colectividades Territoriales, la ONEE y la Región de Rabat – Salé – Kénitra.
