Seguros: ante el aumento de reclamaciones, la ACAPS acelera su transformación digital.
Puesta en marcha en septiembre de 2026, la nueva plataforma de la Autoridad de Control de Aseguradoras y de Protección Social busca simplificar los trámites de los asegurados y agilizar el seguimiento de los expedientes. En un periodo de nueve años, el número de reclamaciones tratadas por el regulador se ha multiplicado por más de 14.
La ACAPS está adaptando sus herramientas al aumento de su actividad. En septiembre de 2026, la Autoridad de Control de Aseguradoras y de Protección Social inauguró una nueva plataforma digital dedicada al tratamiento de reclamaciones de asegurados y beneficiarios. Esta iniciativa forma parte de la modernización de un dispositivo que se ha vuelto central en su misión de proteger a los usuarios.
Desarrollada por la Autoridad, la plataforma ofrece una interfaz renovada para facilitar la presentación y el seguimiento de reclamaciones, agilizar los intercambios con sus equipos y asegurar la trazabilidad de los expedientes. Accesible desde un ordenador, un smartphone o una tablet, adapta el recorrido de los reclamantes a los diferentes usos digitales.
La transición se lleva a cabo sin interrupciones para los expedientes en curso. Estos continuarán siendo gestionados de acuerdo a los procedimientos habituales, sin requerir trámites adicionales para las personas afectadas. La dirección de acceso al servicio también permanece inalterada.
Más de 6,700 reclamaciones tratadas en 2025
La modernización se produce en un contexto de marcado crecimiento de la actividad. El número de reclamaciones tratadas por la ACAPS pasó de 464 en 2016 a 6,787 en 2025, lo que representa una multiplicación de más de 14 en nueve años. Entre los expedientes gestionados el año pasado, 432 correspondían al sector de la protección social.
Esta dinámica se mantiene en 2026. En el primer semestre, la Autoridad ha tratado alrededor de 4,384 reclamaciones, de las cuales 225 se referían a la protección social. Este nivel de actividad refuerza la importancia operativa de la digitalización: hacer los trámites más accesibles mientras se preserva la calidad del seguimiento y la gestión de los expedientes.
A lo largo de los años, la ACAPS ha evolucionado su dispositivo apoyándose en la desmaterialización de los procedimientos, el fortalecimiento de la cooperación con los organismos y empresas supervisados, así como en un sistema de gestión de calidad certificado ISO 9001.
Un recurso regulado por la solución amistosa
La presentación de quejas a la ACAPS se realiza en un marco específico. Los asegurados deben haber llevado a cabo previamente los pasos necesarios ante su empresa aseguradora y, en su caso, ante el Mediador de Seguros.
La Autoridad examina luego las reclamaciones que se le presentan, facilita los intercambios entre las partes y contribuye a la búsqueda de una solución amistosa. La nueva plataforma no modifica este marco de intervención, sino que busca simplificar su acceso y mejorar el seguimiento de las solicitudes.
Más allá de la modernización técnica, el desafío radica en la eficacia del servicio prestado. La facilidad para presentar reclamaciones, la trazabilidad de los expedientes y la claridad de los trámites constituyen palancas para mejorar la experiencia de los asegurados. Con esta nueva interfaz, la ACAPS continúa adaptando su dispositivo al crecimiento de las solicitudes, en un sector donde la calidad en el tratamiento de los conflictos contribuye a generar confianza entre los usuarios.
